Klachtenprocedure

Indienen van een formele klacht

Indien u een klacht wenst in te dienen over de producten of dienstverlening van Construction Media B.V. dient u dit schriftelijk te doen. Klachten worden te allen tijde vertrouwelijk behandeld en worden voor een periode van tenminste 3 jaar gearchiveerd. U kunt hiervoor een klachtenformulier aanvragen en dit volledig ingevuld sturen naar:

Is uw klacht ontvankelijk?

Construction Media B.V. zal uw klacht in behandeling nemen indien u het formulier volledig ingevuld retour heeft gestuurd. Wij zullen uw klacht niet in behandeling nemen in de volgende situaties:

• Klachten die niet voldoen aan de vereisten zoals beschreven bij punt 1;
• Algemene klachten over de regelgeving of algemeen beleid;
• Klachten over feiten waarover eerder een klacht is ingediend, die al correct werd behandeld;
• Klachten over zaken die het voorwerp uitmaken van een gerechtelijke procedure;
• Klachten waarbij u geen belang kan aantonen; bij gegronde twijfel dient Construction Media B.V. u te vragen uw belang aan te tonen.

Bevestiging ontvangst klacht

Construction Media B.V. bevestigt de ontvangst van de klacht schriftelijk binnen uiterlijk 10 werkdagen na ontvangst. De ontvangst wordt per post of per e-mail gemeld. In het schrijven zal Construction Media B.V. de datum van ontvangst van de klacht melden alsmede de te volgen procedure.

Indien een klacht niet in behandeling wordt genomen, wordt u door middel van een gemotiveerd schrijven op de hoogte gebracht. Dit schrijven wordt via e-mail verstuurd. Indien u na 10 werkdagen geen reactie heeft ontvangen, hebben wij u klacht niet ontvangen. Wij verzoeken u dan direct contact met ons op te nemen.

Afhandeling van de klacht

1. Wij ondernemen de nodige stappen om, in overleg met u een duidelijk beeld te krijgen van de klacht en de reeds genomen acties vanuit Construction Media B.V.
2. Wij stellen u schriftelijk op de hoogte van de bevindingen van het onderzoek, motiveren onze bevindingen en vermelden de eventuele stappen die gezet worden om de zaak zo goed mogelijk te herstellen of recht te zetten.
3. Indien beide partijen zich kunnen vinden in de conclusies en/of voorstellen, wordt de klacht als afgehandeld beschouwd.

Binnen de afhandelingsprocedure wordt de klacht afgehandeld binnen 20 werkdagen na ontvangst van de klacht. Hier wordt alleen beargumenteert van afgeweken. Wanneer partijen zich niet kunnen vinden in de conclusies en/of voorstellen dan wordt er verwezen naar een onafhankelijke derde partij.

Het oordeel van deze onafhankelijke partij is bindend voor Construction Media B.V. en zal snel afgehandeld worden. De kosten voor de afhandeling door deze onafhankelijke partij zullen gedeeld worden tussen beide partijen.